Shopping Online

ORDINI & SPEDIZIONI
Modalità di spedizione

OLUXURY.COM offre la spedizione gratuita per tutti gli ordini con destinazione merce Italia.

Le spese di spedizione per altri paesi sono mostrate nella Shopping Bag e durante il Checkout.

ITALIA: SPEDIZIONE E RESO GRATUTI

EUROPA: SPEDIZIONE E RESO GRATUTI PER ORDINI SUPERIORI A 400 EURO. SOTTO TALE SOGLIA LE SPESE DI SPEDIZIONE E DI RESO SARANNO DI EURO 20 A CARICO DEL CLIENTE

RESTO DEL MONDO: COSTO DI SPEDIZIONE E DI RESO EURO 35. 

TUTTI GLI ONERI E I DAZI DOGANALI SONO A CARICO DEL CLIENTE.
 
 La spedizione è effettuata con DHL e FEDEX ed è destinata direttamente all'indirizzo di spedizione, non è prevista la consegna della merce in caselle postali ( P.O. Boxes).

Tutti i prodotti destinati ai paesi dell' Unione Europea non conterranno fattura che documenti il valore della merce.

Gli acquisti destinati a tutti i paesi esterni all'Unione Europea saranno sempre accompagnati da fattura con il costo totale del prodotto.

Gli acquisti destinati negli Stati Uniti e con valore superiore agli 800$ conterranno la fattura con il valore della merce, come richiesto dalle procedure doganali.

OLUXURY.COM non prevede alcuna tassa di importazione aggiuntiva da pagare al momento della consegna, ad esclusione degli Stati Uniti. 

Social Security Number - requisito per l'importazione negli Stati Uniti.

Il Social Security Number è necessario per i cittadini americani e i cittadini non americani residenti negli USA che sono gli importatori finali della merce. OLUXURY.COM non ha una sede negli USA e i cittadini, per importare dall'estero beni acquistati via internet, devono fornire, se richiesto, il social security number al corriere o alla dogana.

I cittadini che non lo possiedono possono fornire un Customs Border Protection Number (CBP).

La procedura per richiederlo e ottenerlo dura all'incirca 10 giorni lavorativi.

Tempi di consegna

Tutti gli ordini saranno evasi entro un giorno lavorativo dalla data di ricevimento dell'ordine.

Durante il periodo di saldi, il tempo di evasione potrà prolungarsi di 2-3 giorni lavorativi.

OLUXURY.COM non risponde a ritardi dovuti a cause di forza maggiore e non controllabili dall'azienda, come calamità naturali, e ritardi causati da terzi come scioperi, controlli o operazioni doganali.

  • ITALIA: Consegna in 1-2 giorni lavorativi, fino a 3 giorni per isole e località remote.
  • Unione Europea: Consegna in 1-2 giorni lavorativi, ad eccezione di località remote.
  • USA: Consegna in 1-2 giorni lavorativi, ad eccezione di località remote.
  • Altri paesi: Consegna in 1-5 giorni lavorativi.

I giorni festivi in Italia in cui il corriere non effettua spedizioni sono:

  • 1 gennaio
  • 6 gennaio
  • Pasqua e lunedì di Pasquetta
  • 25 aprile
  • 1 maggio
  • 2 giugno
  • 15 agosto
  • 1 novembre
  • 25 dicembre
  • 26 dicembre
Tracciamento della spedizione

Quando il prodotto viene spedito, tutti i clienti riceveranno una mail che permetterà loro di rintracciare lo stato della spedizione attraverso un numero di tracking. In caso di ritardi dovuti a controlli doganali, il cliente sarà avvertito dal corriere che ha in carico la consegna oppure dal nostro servizio clienti. L'utente registrato può controllare l'avanzamento del proprio ordine direttamente online accedendo alla sezione personale sul sito.

Consegna dell'ordine

Al momento dell'arrivo della merce invitiamo i clienti a verificare che la scatola non sia manomessa o che il pacco non risulti danneggiato. In tal caso i clienti potranno firmare l'avvenuta ricezione con riserva o rifiutare la consegna.

Se all'interno del pacco dovesse mancare parte della merce, l'imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualsiasi contestazione che riguardi mancanze, danni o consegna errata dovrà pervenire a OLUXURY.COM all'indirizzo costumerservice@oluxury.com entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

I clienti che effettuano un ordine su OLUXURY.COM si impegnano ad accettare la conferma della merce ordinata. Se il pacco non dovesse essere consegnato a causa di una negligenza del cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se quest'ultimo rifiutasse la consegna, le spese saranno attribuite al cliente stesso e sottratte dal rimborso dovuto. OLUXURY.COM spedisce l'ordine unicamente all’indirizzo di spedizione originale.

Documenti per pelli esotiche

Gli articoli realizzati con pellami esotici, a rischio di estinzione, e qualsiasi altro materiale incluso nella Convenzione di Washington, con destinazione al di fuori dell 'Unione Europea, necessitano per legge di una documentazione aggiuntiva chiamata C.I.T.E.S. (Convenzione sul commercio internazionale delle specie animali e vegetali minacciate di estinzione/Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora).

Questo documento certifica che il capo è stato realizzato con pelli di animali allevati o catturati allo stato selvaggio appositamente per il commercio ed è obbligatorio per l'azienda allegarlo al pacco per le destinazioni fuori dall'Europa.

Il rilascio di questo documento spetta al Corpo Forestale dello Stato che, in Italia, richiede circa 14 giorni per la concessione.

OLUXURY.COM, ottenuta la documentazione, spedirà la merce accompagnata dal documento.

In alcuni casi la dogana potrebbe chiedere al cliente una licenza di importazione per sdoganare il pacco. Il cliente potrà chiederla e ottenerla direttamente tramite l'ufficio competente del proprio paese (C.I.T.E.S. Management Authority) prima della spedizione della merce da parte di OLUXURY.COM.

Gli eventuali costi sostenuti per l'ottenimento della licenza saranno a carico del cliente e non potranno essere rimborsati da OLUXURY.COM.

Annullamento d'ordine

OLUXURY.COM offre al cliente la possibilità di annullare un acquisto qualora non sia stato ancora spedito. Invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@oluxury.com per annullare l'ordine prima che sia pronto per la spedizione.

Dazi & imposte

Su OLUXURY.COM i prezzi mostrati non comprendono eventuali oneri doganali. I dazi doganali saranno a carico del cliente. 

U.S.A: Eventual additional local taxes that are not related to Customs import cannot be included and are the Client’s responsibility. OLUXURY.COM does not have offices in the USA and can neither collect nor pay Use Tax or Sales Tax on the Client’s behalf. USA State Authorities may require American citizens to pay these taxes for online purchases at the end of the fiscal year. OLUXURY.COM cannot be held responsible for these taxes under any circumstances.

Please note, orders under $100 cannot be shipped to the United States of America.

Pagamenti

Carta di credito: Puoi scegliere di pagare con carta di credito tramite tramite servizio Stripe. Tutte le transazioni sono effettuate in modo crittografico garantendo la massima protezione dei dati. OLUXURY.COM non registra le informazioni relative alla carta di credito utilizzata dal cliente. La transazione verrà processata istantaneamente qualora i fondi esistenti sulla carta siano sufficienti all'acquisto del prodotto e i dettagli bancari risultino validi.

Al fine di garantire maggiori tutele sugli acquisti effettuati, OLUXURY.COM raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.

Seguono le carte di credito accetabili in ogni area geografica:
EUROPE: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro
U.S.A.: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro
ASIA - PACIFIC: Visa, Mastercard, American Express
AUSTRALIA: Visa, Mastercard, American Express, Dinners
CANADA: Visa, Mastercard, American Express

Paypal: Il cliente può pagare con il suo conto Paypal direttamente dalla pagina Shopping Bag. Consigliamo ai clienti di registrarsi sul sito e pagare nella pagina del checkout in modo che l'ordine sia associato al suo account e consultabile in futuro all'interno della sua area personale.

Resi & Rimborsi
Policy resi

Tutti gli articoli possono essere restituiti a OLUXURY.COM entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Per richiedere il reso è fondamentale rispettare le seguenti condizioni:

  1. Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire deve essere integro e non rotto;
  2. I prodotti non devono essere stati in alcun modo utilizzati, lavati e indossati;
  3. Tutti i cartellini e i sigilli non devono essere staccati dai capi;
  4. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non usurata e non danegiata;
  5. Ogni capo deve essere comprensivo di tutti gli accessori e le confezioni originali ricevute insieme all'ordine;
Procedura di reso

Tutti i clienti che desiderano effettuare un reso devono scrivere all'indirizzo di posta ufficiale: customerservice@oluxury.com. 

Il customer service procederà alla conferma fornendo al cliente tutte le istruzioni da seguire.

 

La spedizione di rientro deve essere effettuata dalla stessa nazione in cui l'ordine è stato consegnato, con il corriere indicato nella mail di autorizzazione. Se il cliente effettua la spedizione con un'etichetta di spedizione diversa, non siamo responsabili in caso di danni o perdita del pacco.

La spedizione di rientro è gratuita per l'Italia se effettuata con l'etichetta di spedizione allegata nella mail di autorizzazione. Per il resto del mondo il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente che verrà adebitato in fase di rimborso dell'articolo reso.

 Europa 20€ | Il resto del mondo 30€

Oluxury procederà a rimborsare la cifra dei prodotti resi esclusivamente  nella valuta in cui sono stati acquistati.

Il tempo massimo per la spedizione del reso è di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

OLUXURY.COM potrà rifiutare, per diritto, resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.

In questi casi l'ordine verrà restituito al mittente solo dopo aver ricevuto dal cliente indicazioni di spedizione a carico di quest'ultimo. Diversamente la merce rimarrà in giacenza nei nostri magazzini a Parma per 30 giorni. Allo scadere dei 30 giorni il cliente non avrà più diritto di riavere l'articolo.

 

Rimborsi

OLUXURY.COM garantisce il rimborso degli articoli resi che rispettino le condizioni riportate nella "Policy Resi".

Lo storno effettivo di denaro sarà effettuato non appena i capi saranno arrivati in magazzino e verificati.

Il rimborso sarà disponibile in circa 10 giorni per gli ordini pagati con Carta di Credito.

Per i prodotti acquistati e pagati con PayPal l'importo sarà restituito al medesimo conto PayPal del cliente, da parte nostra il giorno stesso di accettazione del reso, la tempistica dell'effettivo storno sulla carta di credito associata al conto PayPal può variare in base al circuito bancario della Carta utilizzata.

Il rimborso sarà sempre effettuato nella stessa valuta dell'acquisto. Eventuali differenze di importo, dovute alla fluttuazione del cambio, non saranno rimborsate.

Il rimborso è attivato da OLUXURY.COM ai sensi dell'art. 56, I comma (del Codice del Consumo), nel minor tempo possibile ( comunque entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza del reso ) e solo dopo la verifica della corretta esecuzione del procedimento e dei prodotti restituiti.

Per le spedizioni di valore superiore ai 2500 USD la dogana degli Stati Uniti d’America (U.S. Customs and Border Protection – CBP) potrebbe richiedere al cliente un Tax ID (EIN) o l’Electronic Export Information (EEI).


OLUXURY.COM permette per tutti gli acquisti, oltre al rimborso, anche questi due tipi di risarcimento:

  1. STORE CREDIT: Il cliente riceverà una mail con un codice utilizzabile per un acquisto di valore uguale o superiore al prodotto reso.
  2. CAMBIO MISURA: Il cliente può effettuare il cambio per una taglia diversa dello stesso articolo qualora disponibile; Questo servizio è disponibile solo per i casi che non prevedono costi doganali.

Lo Store credit non è cumulabile con altri e potrà essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento dell'effettivo reso;

Come Acquistare
Condizioni generali di vendita

I prodotti acquistati su OLUXURY.COM sono venduti da Ò Srl che vende i prodotti sul sito di proporietà esclusivamente al " Consumatore Finale".


Con "Consumatore" ci si riferisce a qualsiasi persona fisica che agisca con finalità non riconducibili alla propria attività commerciale, imprenditoriale o professionale, eventualmente svolta.

OLUXURY.COM si riserva il diritto di non accettare ordini provenienti da soggetti che non siano conformi alla propria politica commerciale.

Come concludere il contratto

Per concludere l'acquisto il cliente dovrà compilare il modulo d'ordine in formato elettronico e trasmetterlo a OLUXURY.COM.

Il cliente può acquistare dal sito in due modi sia come UTENTE REGISTRATO sia come UTENTE GUEST

  • COME UTENTE REGISTRATO: può scegliere di entrare nella propria area personale inserendo email e password oppure direttamente con i suoi profili social e procedere all'acquisto.
  • COME GUEST: può scegliere di procedere all'acquisto senza registrazione inserirendo soltanto il proprio indirizzo email nel CHECKOUT per poter ricevere tutte le informazioni inerenti all'ordine effettuato, altrimenti potrà usare l'opzione di "ExpressCheckout PayPal" presente nella pagina Shopping Bag.

Nella pagina "Destination & Payment" potrà inserire indirizzo di destinazione, selezionare la modalità desiderata di spedizione e proseguire con il pagamento per terminare l'ordine.

Prima di procedere all'acquisto dei prodotti, al cliente verrà fornito un riepilogo delle condizioni e delle modalità per l'esercizio del diritto di recesso, così come previsto dagli artt. 52 e ss. del d.lgs 6 settembre 2005, n. 206 ( il Codice di Consumo ).

Il contratto è concluso quando il venditore riceve, in via telematica, la Conferma d'Ordine.

Con la trasmissione della Conferma d'Ordine il cliente conferma di leggere e accettare le POLITICHE COMMERCIALI, ORDINI & SPEDIZIONI, RIMBORSI & RESI e PRIVACY POLICY.

Qualora i prodotti presentati sul sito OLUXURY.COM non siano più disponibili in magazzino, sarà cura del servizio clienti inviare tempestivamente una comunicazione via e-mail.

Il venditore provvederà a rimborsare, senza ritardi, l'intera quota versata dal cliente e il contratto si intenderà risolto tra le parti.

Codici Promozionali

Attraverso la newsletter o i social network i clienti possono ricevere un codice promozionale da OLUXURY.COM utilizzabile per un qualsiasi acquisto sul sito. Il codice ha una sua validità, una data di inizio e fine e il suo utilizzo non può essere esteso oltre i limiti di tempo indicati. Il cliente potrà inserire questo codice durante il checkout, dopo aver scelto e selezionato un articolo. Tutti gli ordini effettuati con un codice promozionale non prevedono per il cliente la possibilità di acquistare più taglie di uno stesso articolo. Tuttavia, alcuni capi o alcuni designers potranno essere esclusi da politche commerciali e promozionali. Il Codice promozionale potrà essere utilizzato insieme allo Store Credit.

Prodotto & Dettagli

Sono disponibili sul sito le immagini, la descrizione e i dettagli di ogni singolo prodotto. Per la scelta accurata della taglia è disponibile l'apposita tabella di consultazione. Per avere ulteriori informazioni, il cliente può cliccare su DETTAGLI disponibile per ogni singolo prodotto.

F.A.Q.
Acquistare & ordinare
  • Come posso fare un ordine?

Ecco una semplice guida:

  1. Scegli una categoria di prodotto dal menù in alto.
  2. Se desideri puoi filtrare i risultati con il menu a sinistra.
  3. Scegli l'articolo che ti piace per visualizzare la sua scheda prodotto.
  4. Seleziona la taglia del prodotto scelto e clicca sulla voce "AGGIUNGI AL CARRELLO"; se desideri continuare lo shopping ripeti lo step 1
  5. Clicca in alto a destra all'icona della Shopping Bag per visualizzare il contenuto del carrello e procedere alla sua pagina.
  6. Verifica il contenuto del carrello e il totale importo che include anche i costi di consegna, e clicca su "PROCEDI AL CHECKOUT" per procedere.
  7. Se non hai già effettuato il login verrai indirizzato ad una pagina dove potrai procedere al CHECKOUT come guest inserendo soltanto la tua email, oppure effettuando il login o registrandoti. Ti consigliamo di registrarti se non lo avevi fatto prima.
  8. Inserisci il tuo indirizzo, scegli la modalità di pagamento che preferisci e una tipologia di spedizione. Il tuo ordine sarà terminato.
  • Devo avere un account per concludere il mio ordine?

Creare un account sul nostro sito ti permette di accedere ad un' area personale, puoi aggiungere gli articoli preferiti alla tua wishlist e acquistare facilmente. Puoi però scegliere di concludere il tuo ordine senza registrazione, come GUEST. L'unica cosa di cui avrai bisogno sarà un indirizzo mail per poter ricevere le informazioni inerenti al tuo ordine.

  • Posso modificare o annullare l'ordine?

Purtroppo non puoi aggiungere altri prodotti ad un ordine già trasmesso, ma potrai farne uno nuovo per eventuali capi aggiuntivi. OLUXURY.COM offre al cliente la possibilità di annullare un ordine qualora non sia stato ancora spedito. Invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@oluxury.com per annullare l'ordine prima che sia pronto per la spedizione.

  • Ho dimenticato la password, come posso fare?

Nel modulo ACCEDI clicca sull'apposita voce "Hai dimenticato la password?"; inserisci la tua mail e riceverai una mail con le istruzioni da seguire.

Disponibilità del prodotto
  • Dove posso trovare i consigli sulle taglie?

Su ogni scheda prodotto forniamo la "Guida alle taglie" una tabella con le conversioni di taglia e la loro corrispondenza in centimetri e pollici. Sempre all'interno della scheda prodotto, seleziona la voce "DETTAGLI" dove riportiamo su Size and Fit le misure della modella in foto. Se tali informazioni dovessero mancare ti invitiamo a scrivere a customerservice@oluxury.com

  • Come faccio se la mia taglia non è disponibile?

Se vuoi ricevere una notifica quando un articolo torna disponibile, seleziona la taglia e aggiungilo alla tua WISHLIST

  • Posso prenotare un articolo e concludere l'ordine in un secondo momento?

Purtroppo no. Se aggiungi un prodotto nella SHOPPING BAG o nella WISHLIST non significa che sia prenotato. Per favorire l'acquisto a tutti i clienti non concediamo di prenotare i capi per poi acquistarli in futuro.

  • Al momento della consegna come sarà confezionato il mio ordine?

ll tuo ordine sarà confezionato in una scatola anonyma ma ci assicuriamo che arrivi in ottime condizioni e per garantirti un ulteriore esperienza d'acquisto. Qualora il designer le provveda, saranno inclusi altri tipi di imballaggio o borse protettive proprie del brand.

Metodi di pagamento
  • Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi segliere di pagare con PayPal o Carta di Credito, in entrambi i casi il pagamento verrà effettuato quando il tuo ordine è confermato. In alcuni paesi accettiamo anche UnionPay e ApplePay. Maggiori dettagli nella voce "pagamenti" della sezione "Ordini&Spedizioni".

  • I miei dati personali sono al sicuro?

I tuoi dati personali saranno tenuti privati e riservati. Saranno gestiti solo con il tuo consenso ed inviati solo se è legalmente permesso. Per sapere tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali controlla la Privacy Policy di OLUXURY.COM. Tutte le transazioni sono effettuate in modo crittografico garantendo la massima protezione dei dati. OLUXURY.COM non registra le informazioni relative alla carta di credito utilizzata dal cliente. La transazione verrà processata istantaneamente qualora i fondi esistenti sulla carta siano sufficienti all'acquisto del prodotto e i dettagli bancari risultino validi.

  • Posso richiedere una fattura?

Se acquisti dagli USA un prodotto dal valore superiore a 800$, l'ordine sarà accompagnato da fattura come richiesto dalle procedure doganali. Se acquisti da tutti i paesi esterni all'Unione Europea gli ordini saranno accompagnati da fattura con il valore esatto della merce, come richiesto dalle procedure doganali. Se acquisti da paesi dell' Unione Europea i prodotti non conterranno fattura né nessun’altra documentazione.

Rimborsi & Resi
  • Quanto tempo ho per effettuare il reso?

Se vuoi procedere al reso di un articolo, puoi farlo entro 14 giorni dalla data di ricezione, dovrai richiedere l'autorizzazione al reso. Leggi di più nella sezione RESI&RIMBORSI

  • Quando riceverò il mio rimborso?

ll rimborso sarà disponibile in circa 10 giorni per i capi pagati con Carta di Credito; per i prodotti acquistati con Paypal e con Bonifico Bancario l'importo totale ti sarà restituito sul conto non oltre 14 giorni. OLUXURY.COM ti garantisce il rimborso non appena i capi saranno arrivati in magazzino e verificati.

  • Come preparo il capo acquistato per restituirlo?

Se vuoi effettuare il reso, dopo averlo richiesto dalla tua area personale o sulla voce "Reso Guest", il nostro servizio clienti ti invierà una mail dettagliata con tutte le istruzioni da seguire, anche quelle riguardanti la preparazione del capo. Per avere a disposizione tutte le informazioni dettagliate ti consigliamo di leggere comunque la nostra policy sui resi.

Trasporti, tempi di consegna & imposte
  • Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione di ogni ordine variano in base alla tipologia e la destinazione. Queste informazioni ti saranno presentate alla shopping bag e al chekout prima del pagamento.

  • Dopo quanto tempo riceverò i prodotti?

Tutti gli ordini saranno evasi entro 1 giorno lavorativo dalla data del ricevimento. In base alla tipologia di spedizione scelta e al paese di destinazione OLUXURY.COM garantisce tempi diversi. Ti invitiamo perciò a controllare la sezione dedicata ai tempi di consegna.

  • Posso monitorare il tracciamento del mio ordine?

Assolutamente si. Quando il tuo acquisto sarà inoltrato e acquisito dal nostro sistema riceverai una mail che ti permetterà di rintracciare lo stato del tuo ordine attraverso un codice di tracking.