FAQ

ACQUISTARE & ORDINARE

Come posso fare un ordine?

Ecco una semplice guida:

1.Scegli una categoria di prodotto dal menù in alto.

2.Se desideri puoi filtrare i risultati con il menu a sinistra.

3.Scegli l'articolo che ti piace per visualizzare la sua scheda prodotto.

4.Seleziona la taglia del prodotto scelto e clicca sulla voce "AGGIUNGI AL CARRELLO"; se desideri continuare lo shopping ripeti lo step 1

5.Clicca in alto a destra all'icona della Shopping Bag per visualizzare il contenuto del carrello e procedere alla sua pagina.

6.Verifica il contenuto del carrello e il totale importo che include anche i costi di consegna, e clicca su "PROCEDI AL CHECKOUT" per procedere.

7.Se non hai già effettuato il login verrai indirizzato ad una pagina dove potrai procedere al CHECKOUT come guest inserendo soltanto la tua email, oppure effettuando il login o registrandoti. Ti consigliamo di registrarti se non lo avevi fatto prima.

8.Inserisci il tuo indirizzo, scegli la modalità di pagamento che preferisci e una tipologia di spedizione. Il tuo ordine sarà terminato.

Devo avere un account per concludere il mio ordine?

Creare un account sul nostro sito ti permette di accedere ad un' area personale, puoi aggiungere gli articoli preferiti alla tua wishlist e acquistare facilmente. Puoi però scegliere di concludere il tuo ordine senza registrazione, come GUEST. L'unica cosa di cui avrai bisogno sarà un indirizzo mail per poter ricevere le informazioni inerenti al tuo ordine.

Posso modificare o annullare l'ordine?

Purtroppo non puoi aggiungere altri prodotti ad un ordine già trasmesso, ma potrai farne uno nuovo per eventuali capi aggiuntivi. OLUXURY.COM offre al cliente la possibilità di annullare un ordine qualora non sia stato ancora spedito. Invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@oluxury.com per annullare l'ordine prima che sia pronto per la spedizione.

Ho dimenticato la password, come posso fare?

Nel modulo ACCEDI clicca sull'apposita voce "Hai dimenticato la password?"; inserisci la tua mail e riceverai una mail con le istruzioni da seguire.

DISPONIBILITÀ DEL PRODOTTO

Dove posso trovare i consigli sulle taglie?

Su ogni scheda prodotto forniamo la "Guida alle taglie" una tabella con le conversioni di taglia e la loro corrispondenza in centimetri e pollici. Sempre all'interno della scheda prodotto, seleziona la voce "DETTAGLI" dove riportiamo su Size and Fit le misure della modella in foto. Se tali informazioni dovessero mancare ti invitiamo a scrivere a customerservice@oluxury.com

Come faccio se la mia taglia non è disponibile?

Se vuoi ricevere una notifica quando un articolo torna disponibile, seleziona la taglia e aggiungilo alla tua WISHLIST

Posso prenotare un articolo e concludere l'ordine in un secondo momento?

Purtroppo no. Se aggiungi un prodotto nella SHOPPING BAG o nella WISHLIST non significa che sia prenotato. Per favorire l'acquisto a tutti i clienti non concediamo di prenotare i capi per poi acquistarli in futuro.

Al momento della consegna come sarà confezionato il mio ordine?

ll tuo ordine sarà confezionato in una scatola anonima ma ci assicuriamo che arrivi in ottime condizioni e per garantirti un ulteriore esperienza d'acquisto. Qualora il designer le provveda, saranno inclusi altri tipi di imballaggio o borse protettive proprie del brand.

METODI DI PAGAMENTO

Quali sono i metodi di pagamento accettati?

Puoi scegliere di pagare con PayPal o Carta di Credito (tramite servizio Braintree), in entrambi i casi il pagamento verrà effettuato quando il tuo ordine è confermato.

I miei dati personali sono al sicuro?

I tuoi dati personali saranno tenuti privati e riservati. Saranno gestiti solo con il tuo consenso ed inviati solo se è legalmente permesso. Per sapere tutte le informazioni relative al trattamento dei dati personali controlla la Privacy Policy di OLUXURY.COM. Tutte le transazioni sono effettuate in modo crittografico garantendo la massima protezione dei dati. OLUXURY.COM non registra le informazioni relative alla carta di credito utilizzata dal cliente. La transazione verrà processata istantaneamente qualora i fondi esistenti sulla carta siano sufficienti all'acquisto del prodotto e i dettagli bancari risultino validi.

Posso richiedere una fattura?

Se acquisti dagli USA un prodotto dal valore superiore a 800$, l'ordine sarà accompagnato da fattura come richiesto dalle procedure doganali. Se acquisti da tutti i paesi esterni all'Unione Europea gli ordini saranno accompagnati da fattura con il valore esatto della merce, come richiesto dalle procedure doganali. Se acquisti da paesi dell' Unione Europea i prodotti non conterranno fattura né nessun’altra documentazione.

RIMBORSI & RESI

Quanto tempo ho per effettuare il reso?

Se vuoi procedere al reso di un articolo, puoi farlo entro 14 giorni dalla data di ricezione, dovrai richiedere l'autorizzazione al reso. Leggi di più nella sezione RESI&RIMBORSI

Quando riceverò il mio rimborso?

ll rimborso sarà disponibile in circa 10 giorni per i capi pagati con Carta di Credito; per i prodotti acquistati con Paypal l'importo dovuto ti sarà restituito sul conto non oltre 14 giorni. OLUXURY.COM ti garantisce il rimborso non appena i capi saranno arrivati in magazzino e verificati.

Come preparo il capo acquistato per restituirlo?

Se vuoi effettuare il reso, dopo averlo richiesto dalla tua area personale o sulla voce "Reso Guest", il nostro servizio clienti ti invierà una mail dettagliata con tutte le istruzioni da seguire, anche quelle riguardanti la preparazione del capo. Per avere a disposizione tutte le informazioni dettagliate ti consigliamo di leggere comunque la nostra policy sui resi.

TRASPORTI, TEMPI DI CONSEGNA & IMPOSTE

Quali sono i costi di spedizione?

I costi di spedizione di ogni ordine variano in base alla tipologia e la destinazione. Queste informazioni ti saranno presentate alla shopping bag e al chekout prima del pagamento.

Dopo quanto tempo riceverò i prodotti?

Tutti gli ordini saranno evasi entro 1 giorno lavorativo dalla data del ricevimento. In base alla tipologia di spedizione scelta e al paese di destinazione OLUXURY.COM garantisce tempi diversi. Ti invitiamo perciò a controllare la sezione dedicata ai tempi di consegna.

Posso monitorare il tracciamento del mio ordine?

Assolutamente si.... Quando il tuo acquisto sarà inoltrato e acquisito dal nostro sistema riceverai una mail che ti permetterà di rintracciare lo stato del tuo ordine attraverso un codice di tracking.