Spedizioni e Reso

MODALITÀ DI SPEDIZIONE

OLUXURY offre Spedizione e reso gratuiti per tutti gli ordini sul territorio Italiano.

Le spese di spedizione per altri paesi sono mostrate nel Carrello e durante il Checkout.

ITALIA:

SPEDIZIONE E RESO GRATUITI

EUROPA:

Spedizione gratuita per ordini superiori a 100 €. Reso gratuito per ordini superiori a 250 €.

Sotto tale soglia le spese di spedizione e di reso saranno di € 20 a carico del cliente.

REGNO UNITO:

Spedizione e reso gratuiti per ordini superiori a 250 £. Reso gratuito per ordini superiori a 250 £. Oneri e dazi doganali inclusi.

Sotto tale soglia le spese di spedizione e di reso saranno di £ 20 a carico del cliente.

STATI UNITI:

spedizione gratuita per ordini superiori a 200 $. Costo del reso 30 $. Oneri e dazi doganali inclusi.

Sotto tale soglia le spese di spedizione e di reso saranno di $ 30 a carico del cliente.

ASIA:

spedizione gratuita per ordini superiori a 350 €. Costo del reso 30 €. Oneri e dazi doganali inclusi.

Sotto tale soglia le spese di spedizione e di reso saranno di € 30 a carico del cliente.

RESTO DEL MONDO:

spedizione gratuita per ordini superiori a 500 €. Costo del reso 30 €. Oneri e dazi doganali a carico del cliente.

Sotto tale soglia le spese di spedizione e di reso saranno di € 30 a carico del cliente.

La spedizione è destinata direttamente all'indirizzo di spedizione, non è prevista la consegna della merce in caselle postali ( P.O. Boxes).

Gli acquisti destinati a tutti i paesi esterni all'Unione Europea saranno sempre accompagnati da fattura con il costo totale del prodotto.

Gli acquisti destinati negli Stati Uniti e con valore superiore agli 800$ conterranno la fattura con il valore della merce, come richiesto dalle procedure doganali.

OLUXURY.COM non prevede alcuna tassa di importazione aggiuntiva da pagare al momento della consegna, ad esclusione degli Stati Uniti.

Social Security Number - requisito per l'importazione negli Stati Uniti.

Il Social Security Number è necessario per i cittadini americani e i cittadini non americani residenti negli USA che sono gli importatori finali della merce. OLUXURY.COM non ha una sede negli USA e i cittadini, per importare dall'estero beni acquistati via internet, devono fornire, se richiesto, il social security number al corriere o alla dogana.

I cittadini che non lo possiedono possono fornire un Customs Border Protection Number (CBP).

La procedura per richiederlo e ottenerlo dura all'incirca 10 giorni lavorativi.

TEMPI DI CONSEGNA

Tutti gli ordini saranno evasi entro 1/2 giorni lavorativi (lunedì-venerdì) dalla data di ricevimento dell'ordine.

Durante il periodo di saldi, il tempo di evasione potrà prolungarsi di 2-3 giorni lavorativi.

OLUXURY.COM non risponde a ritardi dovuti a cause di forza maggiore e non controllabili dall'azienda, come calamità naturali, e ritardi causati da terzi come scioperi, controlli o operazioni doganali.

ITALIA: Consegna in 1-2 giorni lavorativi, fino a 3 giorni per isole e località remote.

Unione Europea: Consegna in 1-2 giorni lavorativi, ad eccezione di località remote.

USA: Consegna in 1-3 giorni lavorativi, ad eccezione di località remote.

Altri paesi: Consegna in 1-5 giorni lavorativi.

I giorni festivi in Italia in cui il corriere non effettua spedizioni sono:

1 gennaio

6 gennaio

Pasqua e lunedì di Pasquetta

25 aprile

1 maggio

2 giugno

15 agosto

1 novembre

25 dicembre

26 dicembre

TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Quando il prodotto viene spedito, tutti i clienti riceveranno una mail che permetterà loro di rintracciare lo stato della spedizione attraverso un numero di tracking. In caso di ritardi dovuti a controlli doganali, il cliente sarà avvertito dal corriere che ha in carico la consegna oppure dal nostro servizio clienti. L'utente registrato può controllare l'avanzamento del proprio ordine direttamente online accedendo alla sezione personale sul sito.

CONSEGNA DELL'ORDINE

Al momento dell'arrivo della merce invitiamo i clienti a verificare che la scatola non sia manomessa o che il pacco non risulti danneggiato. In tal caso i clienti potranno firmare l'avvenuta ricezione con riserva o rifiutare la consegna.

Se all'interno del pacco dovesse mancare parte della merce, l'imballo deve essere conservato per ulteriori verifiche.

Qualsiasi contestazione che riguardi mancanze, danni o consegna errata dovrà pervenire a OLUXURY.COM all'indirizzo costumerservice@oluxury.com entro massimo 10 giorni dalla data di consegna risultante sul sito del corriere, altrimenti non potrà essere accettata.

I clienti che effettuano un ordine su OLUXURY.COM si impegnano ad accettare la conferma della merce ordinata. Se il pacco non dovesse essere consegnato a causa di una negligenza del cliente (indirizzo errato, destinatario sempre assente, numero di telefono non corretto, ecc.), o se quest'ultimo rifiutasse la consegna, le spese saranno attribuite al cliente stesso e sottratte dal rimborso dovuto. OLUXURY.COM spedisce l'ordine unicamente all’indirizzo di spedizione originale.

DOCUMENTI PER PELLI ESOTICHE

Gli articoli realizzati con pellami esotici, a rischio di estinzione, e qualsiasi altro materiale incluso nella Convenzione di Washington, con destinazione al di fuori dell'Unione Europea, necessitano per legge di una documentazione aggiuntiva chiamata C.I.T.E.S. (Convenzione sul commercio internazionale delle specie animali e vegetali minacciate di estinzione/Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora).

Questo documento certifica che il capo è stato realizzato con pelli di animali allevati o catturati allo stato selvaggio appositamente per il commercio ed è obbligatorio per l'azienda allegarlo al pacco per le destinazioni fuori dall'Europa.

Il rilascio di questo documento spetta al Corpo Forestale dello Stato che, in Italia, richiede circa 14 giorni per la concessione.

OLUXURY.COM, ottenuta la documentazione, spedirà la merce accompagnata dal documento.

In alcuni casi la dogana potrebbe richiedere al cliente una licenza di importazione per sdoganare il pacco. Il cliente potrà chiederla e ottenerla direttamente tramite l'ufficio competente del proprio paese (C.I.T.E.S. Management Authority) prima della spedizione della merce da parte di OLUXURY.COM.

Gli eventuali costi sostenuti per l'ottenimento della licenza saranno a carico del cliente e non potranno essere rimborsati da OLUXURY.COM.

ANNULLAMENTO ORDINE

OLUXURY.COM offre al cliente la possibilità di annullare un acquisto qualora non sia stato ancora spedito. Invitiamo a contattare tempestivamente il nostro Servizio Clienti all’indirizzo customerservice@oluxury.com per annullare l'ordine prima che sia pronto per la spedizione.

SPEDIZIONI IN RUSSIA

OLUXURY.COM spedisce in Russia utilizzando il corriere DHL. Gioielli e pellicce non possono essere spediti. La consegna è gratuita per ordini che superano € 500. Il costo della spedizione è di € 30 per ordini di importo inferiore a € 500. La spedizione avviene su base DDU. Ciò significa che i prezzi dei prodotti esposti sul nostro sito non includono eventuali tasse locali e dazi doganali. Procedendo con l’acquisto, il cliente accetta di pagare tali importi (non quantificabili da OLUXURY.COM) direttamente al ricevimento del pacco, secondo le modalità indicate dal corriere.

A causa dei processi di sdoganamento necessari alla consegna in Russia, al cliente destinatario potrebbe essere richiesto di fornire documenti personali. OLUXURY.COM non è da ritenersi responsabile per i ritardi che possono derivare da controlli durante il processo di sdoganamento.

DAZI & IMPOSTE

OLUXURY.COM spedisce con la formula DDP (Delivery Duty Paid), quindi tasse e dazi sono inclusi, nei seguenti paesi: Unione Europea, Arabia Saudita, Bahrain, Cipro, Emirati Arabi Uniti, Kuwait, Lussemburgo, Malta, Monaco, Qatar, Singapore, Svizzera, Hong Kong, Regno Unito, Stati Uniti. Quindi in queste destinazioni la merce arriverà direttamente al luogo indicato senza dover pagare nulla oltre a quanto pagato al momento dell'ordine.

Per tutti gli altri Paesi viene utilizzata la formula DDU (Delivery Duty Unpaid), cioè eventuali imposte locali sulle vendite e dazi doganali sono esclusi. Se sei residente in un paese extra-UE, ti consigliamo di informarti sulle tasse e i dazi locali prima di effettuare un ordine su OLUXURY.COM.

Si prega di essere consapevoli del fatto che eventuali imposte locali sulle vendite e o dazi doganali, saranno addebitati direttamente al Cliente dal corriere su ciascun ordine al momento della spedizione e non saranno rimborsate nel caso in cui gli articoli vengano restituiti.

PAGAMENTI

Carta di credito: Puoi scegliere di pagare con carta di credito tramite tramite servizio Stripe. Tutte le transazioni sono effettuate in modo crittografico garantendo la massima protezione dei dati. OLUXURY.COM non registra le informazioni relative alla carta di credito utilizzata dal cliente. La transazione verrà processata istantaneamente qualora i fondi esistenti sulla carta siano sufficienti all'acquisto del prodotto e i dettagli bancari risultino validi.

Al fine di garantire maggiori tutele sugli acquisti effettuati, OLUXURY.COM raccomanda ai propri clienti di aderire ai servizi Verified By Visa o Mastercard Securecode, richiedendo un codice di sicurezza PIN con cui poter effettuare i propri acquisti in tutta sicurezza.

Seguono le carte di credito accetabili in ogni area geografica:

EUROPE: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro

U.S.A.: Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners, Maestro

ASIA - PACIFIC: Visa, Mastercard, American Express

AUSTRALIA: Visa, Mastercard, American Express,

CANADA: Visa, Mastercard, American Express

Paypal: Il cliente può pagare con il suo conto Paypal direttamente dalla pagina Shopping Bag. Consigliamo ai clienti di registrarsi sul sito e pagare nella pagina del checkout in modo che l'ordine sia associato al suo account e consultabile in futuro all'interno della sua area personale.

RESI & RIMBORSI

POLICY RESI

Tutti gli articoli possono essere restituiti a OLUXURY.COM entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Per richiedere il reso è fondamentale rispettare le seguenti condizioni:

1.Il filo di sicurezza presente sugli articoli da restituire deve essere integro e non rotto;

2.I prodotti non devono essere stati in alcun modo utilizzati, lavati e indossati;

3.Tutti i cartellini e i sigilli non devono essere staccati dai capi;

4.I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale, non usurata e non danneggiata;

5.Ogni capo deve essere comprensivo di tutti gli accessori e le confezioni originali ricevute insieme all'ordine;

PROCEDURA DI RESO

Tutti i clienti che desiderano effettuare un reso devono scrivere all'indirizzo di posta ufficiale: customerservice@oluxury.com.

Il customer service procederà alla conferma fornendo al cliente tutte le istruzioni da seguire.

La spedizione di rientro deve essere effettuata dalla stessa nazione in cui l'ordine è stato consegnato, con il corriere indicato nella mail di autorizzazione. Se il cliente effettua la spedizione con un'etichetta di spedizione diversa, non siamo responsabili in caso di danni o perdita del pacco.

La spedizione di rientro è gratuita per l'Italia se effettuata con l'etichetta di spedizione allegata nella mail di autorizzazione. Per il resto del mondo il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente che verrà addebitato in fase di rimborso dell'articolo reso.

Europa 20€ | Il resto del mondo 30€

Oluxury procederà a rimborsare la cifra dei prodotti resi esclusivamente nella valuta in cui sono stati acquistati.

Il tempo massimo per la spedizione del reso è di 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.

OLUXURY.COM potrà rifiutare, per diritto, resi non autorizzati o comunque non conformi a tutte le condizioni previste.

In questi casi l'ordine verrà restituito al mittente solo dopo aver ricevuto dal cliente indicazioni di spedizione a carico di quest'ultimo. Diversamente la merce rimarrà in giacenza nei nostri magazzini a Parma per 30 giorni. Allo scadere dei 30 giorni il cliente non avrà più diritto di riavere l'articolo.

RIMBORSI

OLUXURY.COM garantisce il rimborso degli articoli resi che rispettino le condizioni riportate nella "Policy Resi".

Lo storno effettivo di denaro sarà effettuato non appena i capi saranno arrivati in magazzino e verificati.

Il rimborso sarà disponibile in circa 10 giorni per gli ordini pagati con Carta di Credito.

Per i prodotti acquistati e pagati con PayPal l'importo sarà restituito al medesimo conto PayPal del cliente, da parte nostra il giorno stesso di accettazione del reso, la tempistica dell'effettivo storno sulla carta di credito associata al conto PayPal può variare in base al circuito bancario della Carta utilizzata.

Il rimborso sarà sempre effettuato nella stessa valuta dell'acquisto. Eventuali differenze di importo, dovute alla fluttuazione del cambio, non saranno rimborsate.

Il rimborso è attivato da OLUXURY.COM ai sensi dell'art. 56, I comma (del Codice del Consumo), nel minor tempo possibile ( comunque entro 14 giorni dalla data in cui è venuto a conoscenza del reso ) e solo dopo la verifica della corretta esecuzione del procedimento e dei prodotti restituiti.

Per le spedizioni di valore superiore ai 2500 USD la dogana degli Stati Uniti d’America (U.S. Customs and Border Protection – CBP) potrebbe richiedere al cliente un Tax ID (EIN) o l’Electronic Export Information (EEI).

OLUXURY.COM permette per tutti gli acquisti, oltre al rimborso, anche questi due tipi di risarcimento:

1.STORE CREDIT: Il cliente riceverà una mail con un codice utilizzabile per un acquisto di valore uguale o superiore al prodotto reso.

2.CAMBIO MISURA: Il cliente può effettuare il cambio per una taglia diversa dello stesso articolo qualora disponibile; Questo servizio è disponibile solo per i casi che non prevedono costi doganali.

Lo Store credit non è cumulabile con altri e potrà essere utilizzato una sola volta entro 3 mesi dal momento dell'effettivo reso.